Acelerar la entrega de pedidos a clientes, o morir

A medida que Amazon, Walmart, Mercado Libre y otros minoristas del comercio electrónico continúan reduciendo los tiempos de entrega, los consumidores presionan a los competidores tradicionales para que mantengan el ritmo.

¿Qué porcentaje de consumidores en todo el mundo están dispuestos a pagar por la entrega el mismo día o más rápido? Según la Encuesta Global de Perspectivas del Consumidor 2018 de PwC, 88% comparado con el 23% de hace dos años. En consecuencia, no es sorprendente que más de la mitad de los minoristas en América del Norte ahora ofrezcan entregas el mismo día en respuesta a esta tendencia. 

Desafíos que enfrenta el almacén
El aumento de la demanda de entrega en el mismo día o día siguiente se extiende más allá de los minoristas de comercio electrónico, ya que los clientes tienen expectativas similares para todos los distribuidores. La cadena de suministro necesitará adaptar las redes existentes e implementar nuevas tecnologías para mantener el ritmo, pero esto no es algo que los distribuidores puedan implementar de la noche a la mañana. Entonces, ¿qué se necesita para preparar una cadena de suministro para la entrega el mismo día y cómo pueden los distribuidores preparar sus almacenes?

Un sistema de gestión de almacenes (WMS) robusto y centrado en el usuario que ofrezca información en tiempo real, lo suficientemente flexible como para escalar a medida que crecen las operaciones es clave para hacer que las empresas de distribución funcionen más rápido, mejor y con mayor eficiencia operacional. Esto crea una oportunidad significativa para que estas organizaciones agreguen valor, sigan siendo competitivas y aumenten la reputación de la compañía dentro del almacén. Los distribuidores que ofrecen entregas el mismo día o al día siguiente aumentan las tasas de conversión de ventas y la rentabilidad. Estos mismos distribuidores exhiben una imagen comercial líder y contemporánea de la industria.

Operando al máximo rendimiento
Satisfacer las expectativas de entrega existentes ya está demostrando ser un desafío para muchas organizaciones; cambiar a plazos de entrega aún más cortos puede requerir importantes inversiones en instalaciones, personas y tecnología. El almacén es el corazón de la cadena de suministro y es crucial para mantener el flujo de inventario. La gestión de un almacén no solo implica la supervisión del inventario y la planificación del piso, sino que también implica el manejo del tráfico que entra y sale del almacén. Un WMS de calidad debería ayudar a gestionar la carga y el transporte de entrada y salida.

Un WMS también puede ayudar a los gerentes de las instalaciones a prepararse y resolver una serie de desafíos organizacionales relacionados con la ejecución de la entrega el mismo día o día siguiente. Por ejemplo, un WMS facilita a cualquier trabajador realizar sus tareas de una manera más rápida y eficiente. De hecho, los gerentes de almacén pueden usar el WMS para crear procesos basados en reglas para asignar las tareas correctas a las personas indicadas en el orden correcto. El WMS se asegurará de que los pedidos del mismo día o del día siguiente se prioricen correctamente, de modo que se recojan, empaqueten y envíen en el orden correcto en relación con los otros pedidos en el sistema.

Soluciones integradas de envío y dimensionamiento
Muchos proveedores de WMS ya han agregado sistemas de envío integrados a sus plataformas. Un WMS con un software integrado de envío de paquetes fácil de usar puede simplificar el envío de almacén, el seguimiento de paquetes y la gestión de rutas para llevar los productos a los clientes de forma rápida, segura y asequible. El software que proporciona una solución de envío de múltiples transportistas y encuentra automáticamente la opción más rápida o la tarifa de envío más baja disponible de todos los transportistas es fundamental para cumplir con los cronogramas de entrega de envío acelerado.

El dimensionamiento es otro aspecto de la preparación del envío que puede ayudar a llevar su almacén al siguiente nivel. Por ejemplo, la tecnología 3-D ahora facilita el cálculo del mejor empaque y ayuda a determinar la mejor opción de envío. Conecte esta tecnología a una solución de software de cubicaje, junto con un WMS robusto, y tendrá una forma más rápida de llevar un producto al embalaje y al exterior, ahorrando tiempo y dinero.

Cumpla (y supere) las expectativas del cliente
Por último, la ejecución constante de la entrega el mismo día o al día siguiente puede tener un impacto en la experiencia del cliente y la lealtad a la marca. En el pasado, cuando los negocios se realizaban en el campo de golf, a menudo se trataba de con quién tenía una relación establecida y se sentía bien. En estos días, es muy fácil para los clientes llevar sus negocios a otra parte. Los distribuidores que reconocen esto y se esfuerzan por cumplir constantemente su promesa continuarán impresionando a los clientes, aferrándose a ellos por más tiempo y, como resultado, harán crecer su negocio.

Las empresas tradicionales enfrentan interrupciones y disolución como nunca antes, por lo que la capacidad de responder a los requisitos y expectativas cambiantes de los clientes es más crítica que nunca. En otras palabras, los almacenes pronto se regirán por las expectativas cambiantes de nuestros clientes y la necesidad de cumplimiento instantáneo y entrega acelerada. Ya sea la velocidad de entrega o la fuerza de la estrategia general de distribución, solo el más apto y el más rápido, sobrevivirá.

¿Quieres saber más sobre como implementar los procesos y procedimientos que te permita acelerar tus entregas a los clientes? Escribanos a agustin@ajramosycia.com, o llámenos al (55) 4619-0934.

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